Dňa 5.-6.5.2014 sa za podpory PosAm uskutočnila v Bratislave 8. výročná medzinárodná odborná konferencia itSMF Slovensko 2014 s témou „Nič nie je ako sa zdá“. Cieľom konferencie bolo ukázať, že pre úspešné prežitie IT a biznisu je potrebná vzájomná kooperácia oboch strán. Na konferencii sa zúčastnilo vyše 100 IT odborníkov nielen zo Slovenska, ale aj z Českej republiky, Rakúska, Poľska, Holandska a Veľkej Británie.
V rámci odborných prednášok vystúpil aj Michal Bróska, Riaditeľ divízie produktového manažmentu v PosAm, ktorý v spoločnej prezentácií so zástupcom Slovak Telekom hovoril o flexibilných delivery modeloch služieb z cloudu.
Okrem toho sa PosAm uchádzal o titul ITSM projekt roka 2013 a s implementáciou riešenia IT Service desku v Energochemica Trading sa dostal až medzi finalistov.
Nominovaný projekt bol zameraný na konsolidáciu IT podpory a Service deskov. Zefektívnenie poskytovaných ICT služieb, zavedenie SPOC, automatizácia procesov Service desku, optimalizácia procesov Incident managementu a Request fullfimentu a implementácia procesov Service level, Service catalogue a Configuration management priniesli zákazníkovi významné pozitívne zmeny. Čas od zadania po realizáciu požiadavky sa skrátil o 1/3, 96% požiadaviek je vyriešených v rámci dohodnutého SLA, zvýšila sa produktivita IT podpory pri riešení požiadaviek o 20 %, zaviedlo sa vyhodnocovanie spokojnosti a kvality služieb. Medzi nemerateľné, ale nezanedbateľné, prínosy patrila reštrukturalizácia a katalogizácia ICT služieb, eliminácia prestojov a nezdokumentovanej práce, zníženie administratívy a chybovosti, sprehľadnenie a zlepšenie komunikácia medzi Service deskom a internými zákazníkmi. Viac sa o projekte môžete dozvedieť na webe PosAm
Ďalšie aktuality
Prelomová stratégia distribúcie v poisťovníctve
Konferencia 8th Annual Insurance Distribution Strategies, ktorá sa uskutoční 13.-14. októbra v Amsterdame, sa zameria na aktuálne témy v poisťovníctve: Digitalizácia štandardného distribučného modelu, Nové distribučné kanály v digitálnom svete, Požiadavky zákazníkov v digitálnom prostredí a ako im vyhovieť, Budovanie značky vo väzbe na predajný proces v digitálnom prostredí, Budovanie pozitívnej zákazníckej skúsenosti v predajnom a post predajnom procese. Globálny poisťovnícky trh vstupuje do obdobia bezprecedentných zmien. Meniace sa zákaznícke správanie, tlak regulátorov a nové technológie v najbližších rokoch podstatne transformujú celý trh. Lepšie pochopenie požiadaviek a očakávaní zákazníkov v digitálnej ére pomôže poisťovateľom v príprave produktových inovácií, efektívnejšom manažmente predajných […]
IDC Digital Office: Digitálny životný cyklus dokumentov
Jednou z kľúčových tém konferencie bolo, ako digitalizáciu procesov a prechod na paperless, ovplyvní Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady EÚ č.610/2014 o elektronickej identifikácii a dôveryhodných službách pre elektronické transakcie na vnútornom trhu, známe pod skratkou eEIDAS, ktoré vstupuje do platnosti 1.7.2016. Deklarovaným cieľom eIDAS je posilniť dôveru a právnu istotu položením základných pravidiel pre elektronickú výmenu informácií a dokumentov medzi občanmi, podnikmi a orgánmi verejnej správy. Na jeho základe sa očakáva zjednotenie pravidiel v oblasti elektronickej identifikácie osôb a zvýšenie dôveryhodnosti služieb pre elektronické transakcie na jednotnom európskom digitálnom trhu. […]
Okolo Slovenska s podporou PosAm
V dňoch 7. – 12. júna bude v medzinárodných etapových cyklistických pretekoch Okolo Slovenska bojovať o víťazstvo 126 pretekárov z 23 tímov z 15 krajín. Tí absolvujú 5 etáp v celkovej dĺžke 806 km, na ktorých bude 15 rýchlostných a 17 horských prémií. Najstaršie cyklistické preteky na Slovensku majú neopakovateľnú atmosféru, ktorú si môžu vychutnať obyvatelia asi 120 obcí a miest, cez ktoré trasa závodu vedie. Trať pretekov má vždy ambíciu predstaviť jedinečné lokality našej krajiny a v tomto roku sa zameria sa na kúpele a rekreačné mestá. Cieľom organizátorov podujatia je, okrem propagácie Slovenska a pozitív športu […]