Konfiguračný management je proces podľa rámca ITIL, ktorého úlohou je udržiavať spoľahlivé informácie o komponentoch IT služieb a o tom, ako spolu súvisia. Tieto informácie sa ukladajú do CMDB (Configuration Management Database), teda konfiguračnej databázy.

Jednotlivé evidované prvky sa nazývajú konfiguračné položky (configuration items, CI). Môže ísť o server, virtuálny stroj, databázu, aplikáciu, sieťový prvok, ale aj o celú obchodnú službu, napríklad internetbanking alebo fakturačný systém.

Čím sa CMDB líši od zoznamu majetku

Asset management sleduje majetok najmä z finančného a zmluvného pohľadu – koľko stojí, kedy končí záruka. CMDB sa zameriava na technické vzťahy: ktorá aplikácia beží na ktorom serveri, z ktorej databázy čerpá a ktoré služby od nej závisia. Práve tieto väzby robia z CMDB nástroj na rozhodovanie, nie len evidenciu.

Prirovnanie: zoznam majetku je súpis všetkých súčiastok v aute, CMDB je schéma, ktorá ukazuje, čo je s čím prepojené a čo prestane fungovať, keď jedna súčiastka zlyhá.

Na čo sa CMDB v praxi používa

  • Riešenie incidentov – technik hneď vidí, ktoré služby a používatelia sú výpadkom zasiahnutí, a rýchlejšie hľadá príčinu.
  • Riadenie zmien – pred zásahom do systému sa dá posúdiť dopad na ostatné komponenty.
  • Bezpečnosť – pri zverejnení novej zraniteľnosti viete rýchlo zistiť, kde sa dotknutý softvér nachádza.
  • Plánovanie kapacít a obnovy – prehľad o tom, čo je kritické a čo sa dá konsolidovať.

Typické chyby pri budovaní CMDB

Najčastejšou chybou je snaha evidovať všetko do najmenšieho detailu. Databáza potom rýchlo zastará a ľudia jej prestanú dôverovať. Rozumnejšie je začať pri kritických službách, evidovať len údaje, ktoré niekto reálne používa, a čo najviac ich zbierať automaticky. Rovnako dôležité je, aby každá schválená zmena v infraštruktúre viedla aj k aktualizácii CMDB.

O tom, prečo sa oplatí mať presný obraz o vlastnom prostredí, píšeme v článku Poznáte svoju infraštruktúru tak dobre, ako si myslíte?

Časté otázky

Musí CMDB obsahovať všetky zariadenia vo firme?

Nie nevyhnutne. Rozsah by mal zodpovedať účelu. Bežne sa začína službami a komponentmi, ktoré sú pre prevádzku kritické.

Kto je za CMDB zodpovedný?

Proces konfiguračného managementu by mal mať vlastníka, ale údaje aktualizujú tímy, ktoré so systémami pracujú, ideálne v rámci procesu riadenia zmien.

Modul assets & configuration management prepojený s incidentmi a zmenami ponúka riešenie Servio na manažment služieb podľa ITIL; pri správe samotnej infraštruktúry vám pomôže návrh IT infraštruktúry a starostlivosť o ňu.