Slovenčina
Slovenské elektrárne sú najväčším výrobcom elektriny na Slovensku a významným hráčom v oblasti energetiky. Prevádzkujú rozsiahlu energetickú infraštruktúru vrátane jadrových, vodných a tepelných elektrární a zabezpečujú stabilné dodávky elektrickej energie pre domácnosti aj priemysel.
Rozsah a kritickosť ich činností kladú vysoké nároky na spoľahlivosť IT služieb a dostupnosť koncových zariadení, ktoré podporujú každodenné fungovanie organizácie naprieč všetkými lokalitami.
Spolupráca
PosAm spolupracuje so Slovenskými elektrárňami takmer 30 rokov, čo z tejto spolupráce robí jedno z najdlhších kontinuálnych partnerstiev spoločnosti. V roku 2025 bola podpísaná nová zmluva na poskytovanie služieb technickej podpory, call centra a PCaaS na ďalších 5 rokov.
Výzva
Prevádzka v energetickom sektore kladie vysoké nároky na spoľahlivosť IT služieb, dostupnosť koncových zariadení a rýchlosť riešenia incidentov.
Výzvou bolo dlhodobo zabezpečiť:
- spoľahlivú podporu koncových zariadení naprieč rôznymi lokalitami,
- efektívne riadenie incidentov a požiadaviek používateľov,
- optimalizáciu nákladov pri zachovaní vysokej kvality služieb,
- a pripraviť prostredie na ďalší rozvoj a zavádzanie moderných technológií.
Riešenie
PosAm poskytuje komplexné služby technickej podpory, call centra a správy koncových zariadení formou PCaaS.
Spolupráca sa postupne rozvíjala od servisných a inštalačných služieb až po komplexné end-user služby, ktoré pokrývajú celý životný cyklus zariadení a podporu používateľov.
Nové obdobie spolupráce prináša ďalší posun smerom k moderným end-user službám (mEUS), ktoré umožňujú centralizované riadenie zariadení, vyššiu úroveň automatizácie a efektívnejšie poskytovanie podpory. Súčasťou rozvoja je aj príprava na využitie prvkov umelej inteligencie v oblasti podpory používateľov.
Služby zabezpečované spoločnosťou PosAm pokrývajú široké spektrum koncových zariadení a používateľov naprieč organizáciou a jej lokalitami.
Riešenie zahŕňa:
- technickú podporu a servis koncových zariadení,
- prevádzku a podporu call centra,
- správu zariadení počas celého ich životného cyklu,
- poskytovanie zariadení ako služby (PCaaS).
Hodnota pre klienta
- Spoľahlivé fungovanie koncových zariadení v prostredí s vysokými nárokmi na dostupnosť.
- Efektívne riadenie podpory a incidentov prostredníctvom centralizovaných služieb.
- Optimalizácia nákladov pri zachovaní vysokej kvality IT služieb.
- Pripravenosť na modernizáciu vďaka prechodu na model mEUS.
- Dlhodobá kontinuita a stabilita služieb podporená dlhoročným partnerstvom.
Výsledok
Takmer 30-ročná spolupráca a jej predĺženie o ďalších 5 rokov potvrdzujú, že PosAm je spoľahlivým partnerom, ktorý dokáže dlhodobo zabezpečovať a rozvíjať IT služby v prostredí kritickej infraštruktúry štátu s vysokými nárokmi na dostupnosť a kvalitu, a zároveň vytvára podmienky pre rast zákazníka a ďalší rozvoj jeho technologických aj biznisových kapacít.
„PosAm Servio bolo vybrané pre migráciu zo systému HP OpenView Service desk, pretože dokázalo najlepšie naplniť naše požiadavky a to pri najnižších nákladoch.“
Spoločnosť PosAm je naším dlhoročným partnerom v oblasti technickej podpory a prevádzky IT infraštruktúry. Predĺženie spolupráce do roku 2030 vnímame ako prirodzené pokračovanie partnerstva, kde očakávame modernizáciu a zlepšovanie služieb pre našich interných zákazníkov.
