Pracovník kontaktného centra LV

Čo budeš robiť

Do nášho súčasného a stabilného tímu hľadáme kolegu, ktorý má chuť sa pripojiť k nám a stať sa tak „prvou úrovňou“ podpory pre našich zmluvných partnerov. Ochota pomáhať a príjemne vystupovať je na tejto pozícii nevyhnutnosťou. Ak si tímový hráč a „parťák“ budeme radi keď sa nám ozveš a budeš jedným z nás.

Tvojou úlohou bude:

Poskytovanie kvalitnej služby zákazníkom od pondelka do piatku.
Preberanie telefonických, mailových požiadaviek od zákazníka
Registrácia a klasifikovanie požiadaviek do systému
Riadenie požiadavky počas jej celého životného cyklu
Komunikácia so zákazníkom a riešiteľmi druhej a tretej úrovne
Riešenie incidentov na základe databázy znalostí a popísaných postupov
Jednoduché inštalácie a správy užívateľských účtov v rôznych systémoch
Proaktívne eskalácie pri ohrození dodávky služby

Zručnosti a predpoklady na úspech

MS Windows – pokročilý
MS Exchange – základy
MS Outlook – základy
Vzdialená správa HW&SW – základy
Administrácia Windows serverov (Active Directory, Group Policy) - základy
Administrácia LAN/WAN/VPN – základy
Výhodou, avšak nie nutnou podmienkou, je IT vzdelanie, predchádzajúce skúsenosti s prácou na Call Centre, prax z oblasti IT podpory
Zvládanie problémového zákazníka
Výborné komunikačné zručnosti
Výborná znalosť gramatiky a dobrý písomný prejav
Príjemné vystupovanie
Dôslednosť, precíznosť
Flexibilita
Cieľavedomosť
Ambicióznosť
Systematický prístup k práci
Samostatnosť a proaktívny prístup
Zodpovednosť
Spoľahlivosť
Anglický jazyk - pokročilý (B2)

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

Stredoškolské s maturitou

Počet rokov praxe

1 rok

Čo ponúkame

• U nás nebudeš len číslo (zaujíma nás kto si, čo ťa baví a napĺňa)
• Osobnostný a profesný rast v rámci firemnej politiky rozvoja a vzdelávania
• Onboarding buddy
• Jazykové kurzy angličtiny
• Firemné akcie a team buildingové aktivity
• Práca v dynamickej spoločnosti s najnovšími technológiami a skvelými špecialistami
• Široký doménový aj technologický záber - u nás sa nudiť nebudeš

Zaujala ťa ponuka

Zaujala ťa naša ponuka? Pošli životopis a my ťa budeme kontaktovať.

Kontaktná osoba:

Bronislava Znamenáčková
Email: bronislava.znamenackova@posam.sk
Telefón: 421911102483