PosAm Servio je komplexné riešenie pre Service Desk a sofistikované riadenie ICT služieb v rámci celého ich životného cyklu. Zároveň je nástrojom pre správu celej ICT infraštruktúry. Poskytuje prehľad o aktuálnej situácií, ale aj dlhodobom vývoji v správe ICT a poskytovaných službách. Umožňuje tak operatívne riadiť dennú prevádzku a požiadavky používateľov, ale aj kvalifikovane rozhodovať o koncepčných zmenách. Pri riadení ICT služieb vychádza PosAm Servio z Best practicies v zmysle ITIL.

Telekomunikačné služby, ktoré budú cez PosAm Servio riadené, zahŕňajú dátové a hlasové služby (LAN, WAN, IP telefónia a ďalšie), ktoré regionálne zastúpenia Allianz Group v jednotlivých krajinách potrebujú pre svoju činnosť. Aktuálne sa jedná o zastúpenia na Slovensku, v Česku, Maďarsku, Poľsku, Chorvátsku, Rumunsku, Bulharsku, Grécku a Turecku. Tieto krajiny prejdú na nový systém do konca roka. Prvé služby boli v Česku a Chorvátsku migrované práve v uplynulých dňoch.

Za voľbou Slovak Telekomu, používať v tak významnom medzinárodnom projekte pre aplikačnú podporu práve Servio, stoja dlhoročné skúsenosti PosAm v oblasti manažmentu IT služieb a kvalita samotnej platformy Servio. Tento systém dnes využíva 60-tka firiem a organizácií verejnej správy. V komerčnom sektore sú to najväčšie slovenské spoločnosti z bankového sektora, utilít, poisťovníctva, alebo priemyslu.

Viac o PosAm Servio

Príspevok Manažovanie hlasových a dátových služieb v Allianz Group na platforme PosAm Servio je zobrazený ako prvý na posam.sk.

Juraj Pavol, produktový manažér PosAm, predstavil riešenie rozširujúce štandardný ITSM nástroj o mobilné aplikácie, field manažment a biometrický podpis. Riešenie idúce za štandardné požiadavky ITSM prináša efektívnejšie využívanie fondu pracovnej doby, dôkladnejšie meranie vyťaženia a zlepšenie utilizácie pracovníkov, lepšiu informovanosť zákazníkov a bezpapierové procesy. Otázky z pléna dokazovali, že toto funkčné a v praxi používané riešenie vyvolalo zaslúžený záujem medzi prítomnými odborníkmi.

PosAm sa téme manažmentu IT služieb a nástrojom pre jeho podporu venuje už niekoľko rokov. Výsledkom vlastného vývoja je riešenie PosAm Servio (www.posam.sk/servio), ktoré využíva už viac ako 38 zákazníkov. Jeho nová generácia rozširuje jeho možnosti a prináša vyššiu úžitkovú hodnotu, vrátane mobilných aplikácií pre riešiteľov a používateľov a podporu bezpapierových procesov s využitím biometrického podpisu. Na podpisovanie dokumentov bez potreby papiera je využité ďalšie vlastné riešenie – PosAm eSign. Referencie z bankového a telekomunikačného sektora radia PosAm medzi špičku aj v tejto oblasti. Komplexné riešenie pre manažment IT služieb je tak denno-dennou realitou pre tisíce spokojných používateľov.

Príspevok Výročná konferencia itSMF: zaostrené na vzťahy IT a biznisu je zobrazený ako prvý na posam.sk.

Úlohou systému EWOlution (Elektronic Work Orders), ktorého základ tvorí riešenie PosAm Servio, je riadenie, plánovanie a vyhodnocovanie práce servisných technikov vykonávajúcich meranie, kontrolu a výmenu elektromerov v rámci distribučnej siete VSE. Jeho nasadením získalo VSE nástroj umožňujúci prideľovanie správnych pracovníkov , na adekvátnu prácu, v správnom čase, aby podávali optimálny výkon. Výsledkom je zvýšenie efektivity práce a rast kvality služieb.

Kľúčové faktory ktoré umožnili dosiahnutie týchto výsledkov sú automatizácia činností, tesná integrácia s viacerými firemným systémami (distribučný systém, účtovný systém, dochádzkový systém, GPS atď.) a plná digitalizácia celého procesu (pracovné príkazy, zapisovanie výstupov, reporty, podpisovanie pracovných príkazov, odčítavanie údajov z meračov) sa deje bez použitia papiera).

Výsledkom je výrazne zrýchlenie procesu plánovania (o 70%), dokonalý prehľad o činnosti montéra v reálnom čase, zjednodušenie činností ľudí v teréne, podstatne lepšie informovanie zákazníka, dôsledné sledovanie materiálu, minimalizácia zlyhaní vplyvom ľudského faktora a skrátenie doby riešenia požiadaviek od zákazníkov.

Viac o riešení na stránke PosAm Servio.

[nggallery id=3]

Príspevok eFocus aj o riadení pracovníkov v teréne je zobrazený ako prvý na posam.sk.