Prevádzkové ICT služby
Služby starostlivosti o informačný systém rodiny Care dopĺňajú prevádzkové služby šité na mieru zákazníka podľa jeho individuálnych požiadaviek a potrieb. Podporu poskytovaným službám zabezpečuje profesionálny 24×7 ICT Service Desk, ktorý ako jednotné miesto pre nahlasovanie užívateľských požiadaviek garantuje ich koordinované a rýchle vyriešenie.
Rodina prevádzkových ICT služieb Care zahŕňa:
- starostlivosť o koncové zariadenia DesktopCare (desktop, notebook, tlačiarne a periférne zariadenia)
- starostlivosť o aplikácie ApplicationCare
- starostlivosť o infraštruktúru DatacenterCare/ContinuityCare
- komplexná starostlivosť o celú ICT infraštruktúru TotalCare
Naše prevádzkové ICT služby pozostávajú z paušálnych a voliteľných výkonov s garantovaným SLA. Služby sú logicky zaradené do niekoľkých skupín v katalógu služieb v súlade s obchodnými zvyklosťami a taktiež s uplatnením terminológie a certifikovaných najlepších praktík podľa ITIL®. Procesne založená metodika ITIL® je zárukou dosiahnutia vysokej a transparentnej úrovne poskytovaných služieb. PosAm je od roku 2007 prvou spoločnosťou s certifikátom systému manažérstva ICT služieb podľa ISO 20000 (ITIL®) na Slovensku s pravidelne obnovovanou certifikáciou.
V závislosti od vlastníctva zdrojov poskytujeme ICT služby formou outsourcingu alebo outtaskingu. V prípade outsourcingu poskytujeme služby po prebraní pracovníkov či majetku zákazníka. Outtasking je forma poskytovania služieb bez prevzatia zdrojov.
