PosAm Servio je komplexným riešením pre podporu a automatizáciu používateľských požiadaviek a manažment služieb v širšom kontexte, ako len IT. Integruje obchodné, technické a zákaznícke potreby do jedného harmonického celku. Podpora biznisu je pritom základnou myšlienkou „Best practicies“ v zmysle ITIL®, na ktorých je PosAm Servio založené.

Efektívny manažment IT služieb
PosAm Servio predstavuje komplexné aplikačné riešenie pre podporu a automatizáciu kľúčových procesov pri poskytovaní IT služieb podľa odporúčaní metodiky ITIL® a normy ISO 20000. Pre bežného používateľa predstavuje Servio miesto, jednotný kontaktný bod, pre nahlasovanie, monitorovanie a riešenie jeho požiadaviek a problémov. Pre manažéra predstavuje silný nástroj na správu služieb v rámci celého ich životného cyklu, ako aj prostriedok na kontrolu a riadenie všetkých aktív v rámci IT aj nonIT infraštruktúry, podporený rozsiahlymi možnosťami tvorby manažérskych reportov. Konzola pre IT pracovníkov a riešiteľov poskytuje všetku potrebnú funkcionalitu od správy incidentov, problémov, zmien, cez manažment vedomostí, až po administrátorské nástroje, ktorými sú konfiguračný manažment a správa infraštruktúry, či riadenie služieb SLA.

Jednoduché používateľské rozhranie (web) ako aj rozhranie voči koncovým používateľom (self service portal) umožňuje efektívne riadenie celého životného cyklu IT služieb. Vytvára sa tak jednotný pohľad na riadenie, podporu a správu IT infraštruktúry a systémov. Táto konsolidácia intuitívne vedie používateľov systému naprieč jednotlivými procesmi a zabezpečuje efektívnu implementáciu a osvojenie si procesného riadenia v organizácii.

Podporované ITSM/ ITIL® procesy
PosAm Servio zjednocuje ITIL® procesy nad univerzálnym katalógom služieb a jednotnou konfiguračnou databázou (CMDB):

Incident management
Problem management
Change management
Request fulfillment
Service level management
Service catalogue management
Configuration management
Knowledge management

Prínosy implementácie PosAm Servio
PosAm Servio predstavuje v poskytovaní IT služieb novú, vyššiu kvalitu, ktorá so sebou prináša rad výhod:

Zavedenie centralizovaného prístupu k správe a manažmentu požiadaviek
Proaktívne riadenie požiadaviek, priame prepojenie možných dopadov porúch na obchodné procesy spoločnosti
Sprehľadnenie a automatizácia interných IT aj nonIT procesov
Zvýšenie kvality a dostupnosti poskytovaných IT, technických a prevádzkových služieb
Zjednodušenie komunikácie medzi IT oddelením a ostatnými zložkami firmy (vedenie, zamestnanci)
Zvýšenie spokojnosti zamestnancov vďaka vyhodnocovaniu úrovne poskytovaných služieb
Zosúladenie služieb v IT oblasti s aktuálnymi a budúcimi biznis požiadavkami organizácie a jej zákazníkov (interných aj externých)
Zvýšenie nákladovej efektivity, spoľahlivosti a výkonnosti IT a technickej podpory
Celková dlhodobá redukcia nákladov na poskytovanie, prevádzku a podporu IT služieb
Zníženie personálnych nákladov efektívnejším využívaním existujúcich personálnych kapacít