Kvalita, 4/2009, Peter Chvostál - Žiadna samostatná softvérová aplikácia neposkytne úplnú informáciu o stave spoločnosti, preto postupy Business Intelligence predstavujú spôsob, ako získať informácie potrebné pre manažérske rozhodovanie. Súčasná kríza potvrdzuje dôležitosť správneho rozhodovania a jeho správne načasovanie, takže využívanie Business Intelligence prináša v súčasnom období konkurenčnú výhodu.

Skúsme sa zamyslieť nad tým, aké otázky dnes nedajú spať manažérom spoločností. Možno sa zhodneme, že všetky otázky sa odvíjajú od nasledujúcich dvoch:

Ako a kde môžeme na jednej strane priniesť čo najviac objednávok a zmlúv na naše tovary a služby do spoločnosti?
Ako a kde môžeme čo najviac ušetriť na strane druhej?

Zdá sa, že tieto otázky so súčasnou ekonomickou krízou celkom nesúvisia, nakoľko si ich musí spoločnosť klásť v každom období. Správnosť odpovede mimo krízového obdobia rozhoduje o zlepšení pozície na trhu, hospodárskych výsledkoch, raste spoločnosti a v konečnom dôsledku aj o výške odmien zamestnancov, čo sú všetko isto dôležité skutočnosti. Dnes záleží na správnosti týchto odpovedí, či vôbec spoločnosť bude o rok-dva existovať a či vôbec bude mať z čoho vyplácať hoci len základné výplaty.

Odpovede na tieto otázky začneme hľadať prostredníctvom Business Intelligence (skrátene BI). Cieľom BI je vytiahnuť z množstva údajov, ktoré má spoločnosť k dispozícii, informácie potrebné pre manažérske rozhodnutia. BI nám môže dať odpoveď na otázky:

Kde sa nachádzame?
Prečo sa tam nachádzame?
Kam sa chceme dostať a čo je potrebné preto spraviť?

Kde sa nachádzame? Dôležitosť odpovede podčiarkuje príslovie „čo nevieš merať, nevieš ani riadiť“. Tu je priestor pre reporty, manažérske dashboardy a kokpity (ide o vizuálne a ergonomicky zobrazené kľúčové ukazovatele výkonnosti), ktoré nás upozorňujú na aktuálny stav našej spoločnosti, procesu, výkonnosti, atď. a taktiež odchýlky od plánu. Je potrebné, aby túto informáciu malo nielen vedenie spoločnosti na globálnej úrovni, ale aby bolo možné sledovať ciele a ich plnenie na čo najnižšej zmysluplnej miere. Ideálne by bolo, ak by každý člen stredného manažmentu videl pred sebou „budík“, ktorý ako otáčkomer v aute ukazuje od zelenej až po červenú a informuje ho o tom, či je alebo nie je všetko v poriadku. Na tento účel je vo väčšine prípadov potrebné zobraziť extrakt údajov z rôznych informačných zdrojov (ERP, CRM, prognózy v XLS-súboroch, ...), čo je väčšinou dôvodom, prečo žiadna z uvedených aplikácií sama osebe neposkytuje komplexnú informáciu o stave spoločnosti a teda BI existu je ako samostatná oblasť podporovaná špeciálne na to určenými nástrojmi... (pokračovanie si môžete prečítať v pdf verzii článku)

Tagy: BI, business intelligence, corporate performance,