Kvalita, 2/2010, Pavol Šurín, Martin Bróska - Článok popisuje RADAR metodiku kontinuálneho zlepšovania a spôsob jej využitia v praxi riadenia organizácie. Okrem klasickej možnosti (samo)hodnotenia je predstavený aj spôsob využitia RADAR-u pri riadení a vyhodnocovaní zmien.

EFQM model excelentnosti sa preukázal ako veľmi účinný nástroj pre zlepšovanie riadenia organizácie. Dôležitou súčasťou tohto modelu je hodnotiaci nástroj, nazývaný RADAR.

Princíp na báze uzatvoreného cyklu je obsiahnutý už v samotnom názve RADAR – Results (Výsledky), Approaches (Prístupy), Deployment (Uplatnenie), Assessment (Hodnotenie) a Refinement (Poučenie). Logika RADAR-u je jednoduchá: firma si stanoví očakávané, resp. požadované výsledky a vypracuje prístupy, ako ich dosiahne. Tie následne uplatní v praxi. S časovým odstupom hodnotí dosahovanie cieľov (Results), vhodnosť zvolených prístupov (Approach), miery ich reálneho uplatňovania (Deployment), a ich zlepšovania (Assessment & Refinement). Zo získaných údajov firma zostaví celkové hodnotenie (tzv. samohodnotenie), ktorého súčasťou je aj navrhnutie spôsobov, ako napraviť a odstrániť nedostatočné výsledky.

Organizácia si napríklad dá za cieľ zvýšiť objem predaja o 15%. Ako prístup zvolí zavedenie internetového predaja a vytvorí preto internetovú stránku podporujúcu on-line nakupovanie. Potom zhodnotí, či bol cieľ dosiahnutý, či je vôbec správne určený (napr. porovnanie s podobnými organizáciami), či boli zvolené správne prístupy a či firma tieto prístupy aj uplatňuje v praxi. Výsledok môže byť napr.: ,,cieľ nebol dosiahnutý, lebo firma zvýšila predaj len o 8%“. Zároveň ale cieľ nebol správne určený, lebo u podobných organizácií je podiel internetového predaja len 10%. Prístup vytvorenia internetového predaja bol teda správny, ale je potrebné túto možnosť dostať do podvedomia zákazníkov. Na základe hodnotenia sa odporúča prispôsobiť cieľ (napr. z 15% na 11%) a prispôsobiť prístup (okrem samotného vytvorenia on-line predaja sa zamerať aj na jeho spropagovanie medzi zákazníkmi).

RADAR je ďalej vynikajúci nástroj pre číselné vyhodnotenie takej vágnej a ťažko merateľnej oblasti ako vyspelosť organizácie a jej procesov. RADAR prístup bol síce vyvinutý spolu s EFQM modelom, ale dá sa s úspechom použiť aj mimo deviatich kritérií tohto modelu... (pokračovanie si môžete prečítať v pdf verzii článku)

Tagy: EFQM, radar, riadenie organizácie