Kvalita, 1/2009, Peter Chvostál - Medzinárodný štandard riadenia ITIL predstavuje tzv. „Good practice“ v oblasti riadenia IT služieb. Prechodom z vývojárskeho na dodávateľský model, ovplyvnený dopytom, umožňuje profesionálne IT služby, čo v dnešnej situácii znamená konkurenčnú výhodu.

Kvalita IT služieb
Riadenie kvality v IT oblasti prešlo vývojom od riadenia informačných technológií k riadeniu IT služieb („IT Service Management“). Rámec ako riadiť IT služby nám poskytuje dnes už medzinárodne uznávaný štandard riadenia IT služieb ITIL® - „IT Infrastructure Library“ (knižnica infraštruktúry informačných technológií). Na základe ITIL® bola v roku 2007 zverejnená norma ISO 20000. ITIL® predstavuje tzv. „Good Practice“ odporúčania v obore riadenia IT služieb. Zároveň sa stal aj komunikačným protokolom alebo komunikačnou platformou. Vďaka ITIL® nájdu spoločnú reč nielen odborníci na IT technológie, ale aj ich zákazníci, ktorí IT služby využívajú.

Výhody outsourcingu IT služieb
Skúsme teda rozobrať hlavné dôvody pre outsourcing IT služieb. Flexibilita ako konkurenčná výhoda Zabezpečovať vlastnými silami všetky aktivity a kvalitu IT služieb v rámci internej IT organizácie stojí nemalé úsilie. Navyše dizajn a prevádzka IT služieb je pre väčšinu firiem resp. verejných inštitúcií ich vedľajšou náplňou, ktorá navyše vyžaduje ťažko dostupných a kvalifikovaných IT odborníkov. Je známe, že títo preferujú z hľadiska svojho odborného rastu špecializované IT firmy. Organizácie takto stoja pred základnou otázkou: nakupovať alebo poskytovať IT služby (make or buy).

Tradičný postup „Plan-Build-Run“ uvádzania vlastných IT aplikácií do prevádzky v globalizovanom prostredí so silným tlakom na ceny neobstojí. IT manažéri hľadajú cenovo efektívne alternatívy, redukujúce aj prevádzkové náklady a taktiež administráciu vlastných IT projektov. Výsledkom je nákup IT služieb od externého dodávateľa. Organizácie sa tak podľa dopytu (flexibilita) dostávajú k profesionálnym IT službám, čo predstavuje konkurenčnú výhodu. Organizácie teda prechádzajú z vývojárskeho na dodávateľský model „Source-Make- Deliver“.

Znížiť náklady a zachovať kvalitu služieb
Nielen konkurenčný boj, ale aj súčasná finančná kríza vytvárajú enormný tlak na znižovanie cien a tým pádom aj na kontinuálne znižovanie IT nákladov. Efektívne znižovanie nákladov v rámci vlastnej IT organizácie je možné len za predpokladu, že ich organizácia vie identifikovať a alokovať. V tomto prípade výrazne pomáha kvalitne definovaný katalóg IT služieb... (pokračovanie si môžete prečítať v pdf verzii článku)

Tagy: ITIL, katalóg služieb, kvalita, outsourcing, riadenie kvality, služby