Prijmite pozvanie na 6. ročník konferencie ISACA pod názvom IT Governance "Inovácia podnikania", konajúceho sa v českom Pelhřimove. Zameranie konferencie na inováciu podtrhuje ich zariadenie do programu Európskeho roku 2009 "Creativoty and Innovation". Medzi hlavné témy konferencie patrí hľadanie väzieb ICT stratégie a inovácií postavených okolo ICT a podnikovaj architektúry.

Spoločnosť PosAm má dlhoročné skúsenosti s poskytovaním prevázdkových IT služieb a v neposlednom rade ako prvá slovenská firma dosiahla certifikáciu ISO 20000. So svojimi bohatými skúsenosťami a najmä prínosmi sa s účastníkmi podelíme v rámci našej prezentácie pod názvom Implementace systému řízení služeb IT. Príspevok dokumentuje jednu z možných ciest k postupnej implementácii systému manažérstva IT služieb (ITSMS = IT Service Management System) s dôrazom na úspory a efektívne riadenie organizácie.

Organizácie ako prvé zvyčajne zavádzajú reaktívne procesy (napr. Incident Management). Až zavedením "pokročilejších" procesov (ako napr. Service Level Management, Capacity Management, Availability Management a ďalšie) získava organizácia možnosť proaktívne riadiť prevádzku, predchádzať reaktívnemu riadeniu, optimalizovať systém (úrovne služieb, kapacity, investície) a dosiahnuť dodatočné úspory bez negatívneho dopadu na zákazníka. Hlavným prínosom zavedeného IMS, resp. ITSMS, je väčšia dôvera zázazníkov v schopnosť organizácie poskytovať (IT) služby na kvalitatívne vysokej úrovni.

V PosAm-e je ITSMS súčasťou päťprvkového Integrovaného Manažérskeho Systému (IMS), ktorý zahŕňa:

systém manažérstva kvality podľa ISO 9001
systém manažérstva IT služieb podľa ISO 20000
systém manažérstva informačnej bezpečnosti podľa ISO 27001
systém manažérstva ochrany životného prostredia podľa ISO 14001
systém manažérstva bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci podľa OHSAS 18001

Tagy: ITIL, ITSMS, ISO 9001, ISO 14001, ISO 18001, ISO 20000, ISO 27001