Kvalita, 1/2009, Peter Chvostál - Medzinárodný štandard riadenia ITIL predstavuje tzv. „Good practice“ v oblasti riadenia IT služieb. Prechodom z vývojárskeho na dodávateľský model, ovplyvnený dopytom, umožňuje profesionálne IT služby, čo v dnešnej situácii znamená konkurenčnú výhodu.